Un Ufficio Relazioni con il pubblico basato su un’Intelligenza Artificiale “gentile”, in grado di dare risposte immediate a chi desidera chiedere informazioni, oppure deve lamentare qualche disservizio. È l’Urp Digitale che il Gruppo Gpi ha fornito al Comune di Campobasso, per fluidificare e velocizzare la relazione con i cittadini. Lo strumento di dialogo con gli utenti è stato presentato in conferenza stampa mercoledì 15 luglio: per Gpi si tratta della prima applicazione della piattaforma AI Eva in un contesto di pubblica amministrazione, mentre da tempo molte strutture sanitarie, anche a livello regionale, lo stanno già utilizzando.
Il Chief Innovation Officer di Iop (Gruppo Gpi), Claudio Saccavini, spiega innanzitutto che tipo di esigenze vengono intercettate da questo strumento: “Eva – il nome della piattaforma di AI – è l’acronimo di Empatia virtuale aumentata. Il chat bot con cui i cittadini di Campobasso interagiscono permette loro di ricevere informazioni in tempo reale in qualunque momento. Questo fatto consente all’amministrazione comunale di fornire una risposta celere ai cittadini, aumentando il loro grado di soddisfazione. Infine gli operatori vengono aiutati a fornire risposte giuste e a organizzare i dati”.
Dato che le informazioni che vengono fornite ai cittadini devono essere certificate, il chat bot non si nutre di dati indistintamente da tutta la rete Internet, ma solo dalle fonti di informazione che sono state stabilite: in questo modo viene abbassato notevolmente il rischio di dare risposte sbagliate.
Se la risposta è giudicata insoddisfacente, viene attivato un meccanismo scalare, in modo fa fornire un indirizzo mail o un numero telefonico per contattare direttamente l’operatore e ricevere le informazioni cercate. Quando non si tratta di richieste di informazioni, ma di lamentele verso l’amministrazione, i dati vengono categorizzati e presi in carico dall’operatore.
Attivato da metà maggio il sistema ha dato i primi risultati: nel mese di giugno ci sono state 270 interazioni, da inizio luglio oltre 120. Il Comune di Campobasso è la prima amministrazione pubblica in cui viene installato il sistema Eva, mentre in ambito sanitario oltre una dozzina di enti lavorano da tempo con il chat bot di Gpi, anche a livello regionale.
Nella foto principale, da sinistra: Gianluca Simeoli, Gpi Sales Director South Italy; Claudio Saccavini, Iop-Gpi CInO; Marialuisa Forte, sindaca di Campobasso; Annalisa Sorze BPO Operations Manager Gpi
