ULSS 12 Veneziana: CUP potenziato, code sparite

accoglienzaUn milione e mezzo di contatti – questi i numeri nel 2014 del CUP dell’ULSS 12 Veneziana.
Un bacino di utenza di circa 300.000 persone; 480.000 utenti/anno agli sportelli; mediamente 3.300 contatti telefonici al giorno.
Un carico di lavoro enorme cui l’Azienda nostra Cliente è riuscita a far fronte riorganizzando e potenziando i servizi di sportello e il Call Center del CUP.

L’impostazione complessiva dell’accoglienza è stata ripensata e qualificata con l’obiettivo di ridurre i tempi di attesa e contestualmente migliorare il clima e il contesto.

I risultati sono più che confortanti: il tempo medio di attesa allo sportello è di 7 minuti, l’attesa telefonica è di circa 5 minuti.
Sparite anche le lunghe liste di “richiamate” per gestire le telefonate inevase: prima si attendevano mediamente 7 giorni, oggi vengono evase normalmente “pronto risposta”.

info: attilio.zavarise@gpi.it