Indice di soddisfazione dell’utente ≥ 7 per i servizi BPO – Italia

Ogni anno Gpi si impegna a rilevare tramite delle interviste il livello di soddisfazione degli utenti finali dei centri CUP. Nel 2023 il punteggio medio registrato è di 7,4 su 10, superiore al target prefissato internamente (≥ 7). Sui circa 36 mila clienti potenzialmente intervistabili, 11 mila persone hanno risposto in maniera completa, circa il 31%. L’obiettivo per il 2024 è aumentare il numero di clienti coinvolti e continuare a migliorare la qualità dei servizi offerti.